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電話技術支持
現場技術支持
設備維修支持
用戶回訪技術支持
接到客戶電話咨詢或故障投訴后,服務人員搜集全面故障信息并組織技術人員對故障現象進行分析,并對用戶故障進行明確響應及向用戶通報問題解決時間及方案。
在系統運行過程中,服務人員搜集全面故障信息并對故障現象進行分析后,對于不能通過電話溝通協調解決的問題將為用戶提供現場技術支持。公司承諾在24小時
內提供故障處理方案并最終解決問題。
本系統采用的硬件設備,凡在該產品保修期內發生以下情況之一(設備短缺和損壞、發生故障和障礙、性能和技術指標達不到技術規范書的要求)者,將免費補發、
修理或上門更換。

定期對用戶電話或上門回訪以幫助用戶發現系統潛在問題,解決用戶在實際使用過程中遇到的困難,保證系統安全運行。
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